Właściciele BMW „całkowicie zadowoleni” z trzyletnią gwarancją

Luksusowe marki, takie jak BMW, nie przeszły głównego nurtu do pięcioletniego, nieograniczonego okresu gwarancji.



BMW Australia obecnie ma brak planów przedłużenia jego prąd trzyletnia gwarancja.

Zamiast tego marka planuje udoskonalić obsługę i doświadczenie dealerów, podążając śladami swoich rywali w Mercedes-Benz & # x2013; który na początku tego roku wykluczył dłuższą gwarancję i skupił się na obsłudze klienta & # x2013; oraz królowie długoterminowego zadowolenia klientów w Lexus.

„Informacje zwrotne, które otrzymaliśmy od klientów, są takie, że są w pełni zadowoleni z tego, co oferujemy, ponieważ [zadowolenie właściciela] dotyczy więcej niż pewnej liczby” - powiedział Nick Raman, menedżer ds. Komunikacji produktu w BMW Australia.



„Stale współpracujemy z [dealerami] przy inicjatywach mających na celu poprawę doświadczenia [właściciela]. Ukierunkowanie na klienta & # x2013; Wiem, że jest to termin, o którym dużo wspominamy & # x2013; jest bardzo ważne - powiedział.

„Z pewnością wysiłki na rzecz ciągłego doskonalenia i dostarczania klientom są w dużej mierze częścią przyszłości”.



Dziesięć najlepiej sprzedających się marek w Australii oferuje pięcioletnią gwarancję, z wyjątkiem Kia i siedmioletniego okresu gwarancji.

kia cerato coupe 2015

Ale rynek luksusu porusza się wolniej: chociaż Lexus oferuje czteroletnią gwarancję, jak BMW, Audi i Mercedes-Benz trzymali się trzech lat.

Genesis Premium upstart odzwierciedla pięcioletnią gwarancję rodziców w Hyundai, ale jego objętość jest niewielka w porównaniu z niemieckimi luksusowymi markami.

„Więc wiesz, że dyskusja na temat gwarancji jest w tej chwili przedmiotem dyskusji. Tym bardziej dla mediów i niektórych innych firm motoryzacyjnych, ale o tym rozmawiamy od lat - powiedział Jerry Stamoulis, szef działu kontaktów z mediami w Mercedes-Benz Australia na początku tego roku.

„To nie jest dla nas modny przedmiot, o którym właśnie zaczęliśmy rozmawiać. Na tym etapie nie jest to coś, co oferujemy ”.

Zwiększenie gwarancji z trzech do pięciu lat oznacza, że ​​marki muszą zatrzymać więcej środków w momencie sprzedaży & # x2013; co oznacza, że ​​cena sprzedaży samochodu może wzrosnąć lub firmy będą musiały przekierować część swoich funduszy marketingowych, aby je wesprzeć.



Czytaj Obok

Policja Wiktorii rozprawi się z niskimi prędkościami