Wskaźnik zadowolenia właściciela Lexusa jest na szczycie w branży

Japońska luksusowa marka ma najbardziej zadowolonych nabywców, zgodnie z najnowszą ankietą Roya Morgana, chociaż jej lokalny szef wciąż widzi pole do poprawy



Lexus wygra Roy Morgan & # x2019; s coroczna nagroda za zadowolenie klienta na rynku motoryzacyjnym po raz piąty od sześciu lat, po uzyskaniu prawie idealnej oceny 97 procent w najnowszym miesięcznym badaniu.

Nissan X 2014 Trail

Niemniej jednak dyrektor naczelny Lexus Australia Scott Thompson powiedział nam o zbliżających się planach ulepszenia istniejącej firmy Encore & Encore & # x2019; program obsługi klienta, który sprawi, że wszystko stanie się & # x201C; bezproblemowe & # x201D; dla właścicieli, jak to możliwe.

Roczne raporty firmy badawczej dotyczące satysfakcji obejmują wiele rodzajów produktów i twierdzą, że czerpią z bezpośrednich wywiadów z ponad 50 000 Australijczyków. Wielkość próby w badaniu samochodów jest zbliżona do 40 000 osób w ujęciu rocznym, co nadal jest znaczące.

Japońska marka premium osiągnęła w sierpniu 97-procentowy poziom satysfakcji wśród ankietowanych, którzy byli właścicielami jej produktów, podobnie jak w ujęciu rocznym 98 procent, które osiągnęła w okresie od maja 2018 r. Do 2019 r. Sierpniowa wygrana Lexusa była siódmą nagrodą miesięczną z rzędu w tym roku rok.

Wyniki te mówią dobrze o hybrydowym napędzie benzynowo-elektrycznym marki, przy czym około jedna trzecia jej sprzedaży jest zelektryfikowana w tej chwili, powstrzymywana jedynie przez poziomy dostaw.

Kto kupuje Lexusa? Profil typowego nabywcy pokazuje przekrzywienie męskie, średni przedział wiekowy kupującego wynosi 35-49 & # x2013; chociaż małe SUV-y UX i NX firmy przyciągają więcej młodszych kobiet-nabywców, firma twierdzi, że & nbsp; z tradycyjnymi widokami & # x201C; domu, pracy i społeczeństwa.



Ocena zadowolenia klientów firmy Lexus jest o 3 procent wyższa niż w przypadku następnej pozycji Kia na poziomie 94 procent, & # x201D; powiedział Michele Levine, CEO Roy Morgan.

& Ołów ten może wydawać się niewielki, ale nie jest Oceny satysfakcji dziewięciu wiodących producentów samochodów są oddzielone tylko o 1 procent, co pokazuje, jak znacząca jest obecnie wiodąca pozycja Lexusa.

& # x201C; W porównaniu z rokiem ubiegłym zarówno Lexus, jak i Volvo cieszyły się największym wzrostem ocen zadowolenia z 3-procentowym wzrostem. Isuzu Ute - producent samochodów roku 2018 - odnotował największy spadek o 3 procent. Wszyscy inni wiodący producenci pozostawali stosunkowo stabilni. & # X201D;

W zeszłym tygodniu rozmawialiśmy z dyrektorem naczelnym Lexusa Australii Scottem Thompsonem, pytając, czy poprawi on jakiekolwiek aspekty Lexusa & # x2019; program posprzedażny, kontrolowany przez firmę i oferowany przez dealerów. Obejmuje on czteroletnią gwarancję, wypożyczenie samochodu lub odbiór samochodu w czasie obsługi oraz dostęp do wydarzeń sponsorowanych przez markę.

„Odpowiedź brzmi„ tak ”w kontekście ulepszonej rozmowy Encore. Mamy aktualizacje, o których planujemy rozmawiać prawdopodobnie w pierwszym kwartale przyszłego roku, & # x201D; powiedział.

Naszym zadaniem jest teraz ulepszyć nasze doświadczenie, aby upewnić się, że jest ono całkowicie bezproblemowe, i to właśnie do tych ulepszeń, o których mówię, dostarczy, & # x201D; twierdzi.



Zwycięstwo przychodzi w tym samym czasie, gdy rządowy organ nadzoru konsumentów, ACCC, mocno krytykuje to, co uważa za niezadowalające zachowanie producentów OEM.

Mercedes G Series Ute

Wczoraj ogłosiła, że ​​Mazda Australia zostanie skierowana do sądu federalnego za rzekome zaangażowanie się w „niesprawiedliwe zachowanie”; oraz składanie fałszywych lub wprowadzających w błąd oświadczeń w kontaktach z konsumentami & # x201D; który kupił nowe samochody między 2013 a 2017 rokiem.

Ford, Holden, FCA i Hyundai są również odciągane przez węgiel przez ACCC od 2015 roku.



Czytaj Obok

LDV T60 2018: pięciogwiazdkowy wynik ANCAP w celownikach chińskiej marki