Śmiały plan Mercedesa, aby uniknąć negocjacji cen nowych samochodów

Mercedes twierdzi, że stara się zapobiec wyrzutom sumienia kupujących - i „zdzierać” - ponieważ niektórzy klienci płacą tysiące więcej niż inni. Znawcy branży twierdzą, że plan może podnieść ceny.



Luksusowy producent samochodów Mercedes-Benz próbuje zakończyć targowanie się ustalanie ceny niektórych modeli w próbie zatrzymania & # x201C; zdzierstwa & # x201D; i wyrzuty sumienia kupującego & # x2013; ale znawcy branży mówią, że klienci może w końcu zapłacić więcej.

Próbując się zatrzymać żłobienie cen & # x2013; i ogromne zniżki & # x2013; Mercedes będzie sprzedawał swój nowy samochód elektryczny EQC bezpośrednio klientom za pośrednictwem system zamówień online, a następnie wyznacz dealera do przekazania.

Inne marki eksperymentowały z podobnymi modelami sprzedaży online & # x2013; samochód sportowy Subaru BRZ był początkowo propozycją wyłącznie online, a Toyota robi to samo, zarządzając ograniczoną podażą swojej niedawno wydanej Supra & # x2013; ale Mercedes chce przedstawić ustalone ceny na więcej modeli w swoim zasięgu.

Mercedes twierdzi, że sprzedaż samochodu po stałej cenie to legalne, staje się tylko nielegalny jeśli kilka firm sprzedaje ten sam produkt po ustalonej cenie.

Jednak weteran branży motoryzacyjnej, rozmawiając z Porada Car pod warunkiem zachowania anonimowości: Kupowanie samochodów przez Internet eliminuje możliwość negocjacji ceny przez klienta. Nie ma wątpliwości, że klienci zapłacą więcej. & # X201D;



Szef Mercedes-Benz AustraliaHorst von Sanden twierdzi, że badania pokazują, że klienci tracą zaufanie po tym, jak ktoś inny zapłacił tysiące dolarów mniej za ten sam samochód.

& # x201C; Słyszysz te przykłady, w których niektórzy klienci są bardzo rozczarowani, ponieważ oferowane są im różne ceny od różnych sprzedawców. Pytają nas, dlaczego sprzedawca próbuje mnie wyegzekwować? & # X2019;, & # x201D; powiedział pan von Sanden.

& # x201C; Z naszej perspektywy dealer nie ma złych zamiarów; każdy dealer może zdecydować, na ile jest przygotowany na obniżkę & # x2026; to tylko decyzja handlowa. & # x201D;

Von Sanden powiedział, że odbierał połączenia telefoniczne od klientów, którzy oskarżyli dealera o zdzierżanie ich przez klienta.

& W jednym przykładzie klient powiedział mi, że jedzie do tego dealera od lat, ale kiedy później porównał ceny, powiedział: & # x2018; sprzedawca oderwał mnie & # x2019; & # x201D; powiedział pan von Sanden.

& # x201C; Nie oznacza to, że dealer oszukuje kogokolwiek & # x2026; jeśli robisz zakupy, zawsze otrzymujesz lepszą cenę, & # x201D; powiedział. & # x201C; W tej sytuacji ktoś inny zaniżał cenę i zniszczył zaufanie klienta do pierwotnego dealera. & # x201D;



Von Sanden powiedział, że oferta stałej ceny była ostatnim krokiem w rozwoju programu obsługi klienta.

& # x201C; Chcemy dodać maksymalną przejrzystość dla klienta. Niektórzy ludzie lubią negocjować, inni nie. Mamy badania, które pokazują, że większość klientów negocjuje, ponieważ muszą, a nie dlatego, że chcą. Chcieliby wiedzieć, ile jest wart pojazd i ruszyć dalej. & # X201D;

Zapytany, czy przyniesie to większy zysk z każdej sprzedaży, pan von Sanden powiedział: „To jest płynniejsza i bardziej przyjemna transakcja.”

Kierownik Australian Automotive Dealer Association, James Voortman, przyznaje, że ceny różnią się gwałtownie w niektórych sektorach rynku samochodowego, ale klienci mogą wynegocjować najlepszą ofertę.

Dealer luksusowych samochodów, rozmawia z Porada Car pod warunkiem zachowania anonimowości, mówi, że ceny różnią się drastycznie, ponieważ firmy samochodowe oferują ogromne ukryte bonusy w niektórych modelach, a nie w innych, aw wielu przypadkach klienci nie porównują podobnych dla & # x2013; przed lub po zakupie samochodu.

& # x201C; Ktoś może uzyskać 8000 $ zniżki na samochód za 60 000 $, ponieważ jest to stary zapas, jest też premia za demo (demonstrację), a dealer chce go zrzucić z planu podłogi (koszt dealera to mieć samochód w magazynie), & # x201D; powiedział weteran branży.

& # x201C; A następnie następna osoba, która wejdzie do drzwi, chce określonego typu z określonymi opcjami i płaci więcej niż osoba, która kupiła demo, ale w klientach & # x2019; oczy kupili ten sam samochód. & # x201D;



Inny kierownictwo wyższego szczebla dealera samochodowego powiedział, że każdy salon wystawiony jest pod ogromną presją na pokonanie konkurencyjnych cen, a niektórzy przechylają się do nowych minimów, ponieważ rynek jest tak trudny i muszą po prostu wyczyścić zapasy.

nowa Toyota Hiace 2019

'Patrzysz na samochód, a on od jakiegoś czasu siedzi na podłodze, zbliżysz się do kości, a czasem poniżej ceny, aby ją wyczyścić, ponieważ oznacza to, że możesz uzyskaj nowszy model, który go zastąpi i miejmy nadzieję, że zarobisz więcej na następnym, & # x201D; powiedział dealer samochodów luksusowych w metropolii Sydney.

Stowarzyszenie, które reprezentuje 1500 grup dealerskich obejmujących 3500 salonów z nowymi samochodami i zatrudniających ponad 50 000 pracowników w kraju, twierdzi, że dealerzy samochodowi powinni otrzymywać rekompensatę od firm prowadzących bezpośrednią sprzedaż online.

& # x201C; Producenci mają wyraźnie prawo do prowadzenia sieci w sposób, który uznają za odpowiedni, ale gdy wprowadzane są znaczące zmiany w modelu biznesowym, dystrybutorom należy zapewnić odpowiednią rekompensatę, która odzwierciedla dobrą wolę ich działalności, & # x201D; powiedział szef AADA James Voortman.

Szef AADA powiedział, że na prośbę producentów samochodów dealerzy zainwestowali od dziesięcioleci znaczne sumy pieniędzy. w salonach zaprojektowanych do przechowywania określonego poziomu zapasów. & # x201C; Jest wątpliwe, czy te salony nadają się do określonego celu w scenariuszu agencji online, & # x201D; powiedział pan Voortman.

& # x201C; Pozostaje wiele pytań, & # x201D; on dodał. & # x201C; Czy dealerzy nadal będą mieli cele [sprzedaży]? Jak będą działać wymiany? Czy wszyscy klienci pozytywnie zareagują na model o stałej cenie? & # X201D;

Rzecznik Mercedes-Benz Australia, Jerry Stamoulis, powiedział, że chociaż firma zajęła pierwsze miejsce w rankingu JD Power pod względem zadowolenia klientów w segmencie luksusowym, wiemy, że istnieją luki w zadowoleniu klientów. musimy znaleźć sposoby na usunięcie tych luk. & # x201D;





Czytaj Obok

Toyota Australia 60 miesięcy na szczycie